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MULTAN CON S/ 6 MILLONES A SUPERMERCADOS POR MAL TRATO AL CONSUMIDOR

Desde el 2012 a la fecha el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) impulso multas a supermercados de varios puntos del país por una suma superior a las seis millones de soles, por diferentes infracciones a los derechos del consumidor.

Indicó que estas sanciones fueron aplicadas tras la fiscalización permanente que la institución realiza en defensa de los consumidores.

Las principales sanciones detectadas: no respetar el precio de los productos exhibidos en las góndolas (espacios destinados para su exhibición) y las cajas registradoras y redondear precios en perjuicio del consumidor.

Además la falta de idoneidad de productos ofrecidos al público; dar un trato indebido a los consumidores; y incumplir con las obligaciones referidas al Libro de Reclamaciones.

Indicó que las sanciones a los establecimientos llegan a los 30,000 soles, por el hecho de no cobrar efectivamente los precios exhibidos en las góndolas.

Monitoreo permanente
Destacó que desde hace dos meses se iniciaron las investigaciones a un supermercado en Piura porque habría cobrado montos distintos a los exhibidos en sus anaqueles.

En setiembre, en la ciudad de Cajamarca, se realizaron inspecciones conjuntas con la Fiscalía en los supermercados, por presunta variación de precios en las cajas registradoras. Aunque en aquella oportunidad no se encontraron diferencias en los precios, la institución realiza inspecciones de manera sorpresiva.

Cabe recordar que, de acuerdo al Código de Protección y Defensa del Consumidor, los proveedores tienen la obligación de cobrar los precios de los productos de acuerdo a lo informado en las góndolas, caso contrario estarían incurriendo en infracciones que podrían ser sancionadas con multas de hasta 450 unidades impositivas tributarias.

Libro de reclamaciones
El ente supervisor recordó a los consumidores que en caso de tener alguna disconformidad con el producto o servicio, o cuando el proveedor no cumple con el precio y condiciones ofrecidas, pueden hacer uso del Libro de Reclamaciones y exigir el cumplimiento inmediato.

Este documento puede ser físico o virtual, y debe estar a disposición de los consumidores en cada establecimiento.

Por el solo hecho de impedir su uso, el proveedor podría ser sancionado, así como también si no responde al reclamo registrado por el consumidor en el plazo máximo de 30 días o no le entrega una copia de su reclamo.

Diferentes vías de reclamo
El Indecopi rescató que los consumidores tienen a su disposición diferentes vías de reclamo, incluso gratuitas y sin necesidad de acercarse a la institución.

Por ejemplo el Servicio de Atención al Ciudadano, donde pueden informar las presuntas infracciones para que especialistas se encarguen de verificar e iniciar los procedimientos sancionadores que correspondan.

Para ello deben llamar al 224-7777 si se encuentran en Lima, o al 0-800-4-4040 que es gratuito desde cualquier región.

Otras vías gratuitas de reclamo
Vía Internet, accediendo a www.indecopi.gob.pe, en la sección “Presenta tu Reclamo”. Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe. Aplicativo móvil ‘Reclamos Indecopi’, de descarga gratuita desde el Play Store, para teléfonos con sistema Android.




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